G

GLEP Dashboard

Gobierno Laboral y Ético - Funciones Principales

Tiempo Promedio de Resolución

2.4 hrs

12% más rápido

Resolución en Primer Contacto

87%

5% de aumento

Inspecciones a Tiempo

94%

3% de aumento

Cumplimiento SLA Ética

96%

2% de aumento

Atención Automatizada

IA conversacional en múltiples canales

Copilot en Teams

Asistente IA integrado en Microsoft Teams

Activo

Consultas

156

Satisfacción

94%

WhatsApp Business

Atención automatizada vía WhatsApp

Activo

Consultas

89

Satisfacción

91%

Escalamiento y Trazabilidad

Gestión de casos y seguimiento completo

Consultas Laborales

Registro y escalamiento a asesor humano

Activo

Abiertos

23

Escalados

5

Tiempo Prom.

1.2 hrs

Línea Ética

Casos confidenciales con trazabilidad completa

OK

Abiertos

4

Críticos

1

Resolución Prom.

3.5 días

Base de Conocimiento

Repositorio laboral y políticas internas

Base de Datos Laboral

LFT, reglamentos, políticas y criterios previos

Activo

Documentos

487

Actualización

Hace 2 días

Inspecciones STPS

Checklists y cumplimiento normativo

Atención

Abiertos

8

Atrasados

2

Completitud

76

Historial y Analíticas

Reportes y mediciones de desempeño

Historial de Casos

Consultas por usuario, campus y tipo de caso

Activo

Total

1240

Por Usuario

856

Por Campus

384

Métricas de Calidad

TTR, FCR, calidad y recurrencias

Activo

TTR

1.8 hrs

FCR

87%

Calidad

4.6/5